Pour changer d’opérateur tout en conservant votre numéro de téléphone, vous devez connaître votre date de fin d’engagement ainsi que votre numéro RIO. Voici comment obtenir ces informations.
Un seul numéro : le 3179
Pour obtenir le numéro RIO associé à votre contrat de téléphonie mobile ou fixe et connaître la date de fin de votre engagement chez votre opérateur, vous devez composer le 3179 depuis la ligne dont vous souhaitez conserver le numéro.
Vous tomberez sur un serveur vocal, dédié à la portabilité, gratuit et accessible 24h/24, 7j/7 depuis la France. Ce dernier vous indiquera si votre contrat est soumis à engagement et votre numéro RIO (composé de 12 caractères). Vous recevrez également un SMS avec ces informations dans le cas d’un contrat de téléphonie mobile. Ce numéro est commun à tous les opérateurs : Orange, SFR, Free, Bouygues Télécom, etc.
✏️ Note : Depuis la nouvelle législation concernant la portabilité du numéro, un identifiant RIO (Relevé d’identité opérateur) est systématiquement attribué à chaque contrat de téléphonie mobile ou fixe.
Si vous n’avez pas accès à votre ligne mobile ou fixe
Si vous ne pouvez téléphoner au 3179 depuis votre ligne de téléphonie mobile ou fixe, vous pouvez obtenir votre RIO et connaître votre engagement :
- En contactant le service client de votre opérateur par téléphone, chat ou email (en fonction des possibilités offertes par votre opérateur).
- Depuis votre espace client
- En consultant votre dernière facture (uniquement pour connaître votre engagement)
Les autres numéros pour obtenir votre RIO sur mobile
| Opérateur | N° unique | N° alternatif pour obtenir son RIO |
|---|---|---|
| Orange | 3179 | 527 |
| SFR | 3179 | 933 |
| Bouygues Télécom | 3179 | +33 660 614 614 |
| Free | 3179 | – |
Quelques conseils d’effectuer une portabilité
Avant de procéder une portabilité de numéro de téléphone et changer d’opérateur, veillez à :
- Attendre la fin de voter engagement, auquel cas votre ancien opérateur pourrait vous facturer des frais
- Laisser votre opérateur faire la portabilité. Vous ne devez pas résilier vous-même votre ligne téléphonique.
- Ne pas faire plusieurs demandes de portabilité
- La portabilité est gratuite
Lorsque vous recevrez votre nouvelle carte SIM, vous devrez peut-être paramétrer le numéro pour accéder à votre répondeur vocal. Pour cela, voici deux liens pour vous aider :
Bonjour
Pour ma ligne fixe, en appelant le 3179, pourrai-je savoir si il y a engagement, jusqu’à quelle date et chez quel opérateur ?
Bonne journée,
Bonjour Martin,
Oui c’est bien cela, un seul numéro, 3179, à composer depuis la ligne concernée pour connaître sa durée d’engagement.
Bonjour, je suis chez Bouygues et je voudrais changer d offre et/ou soit d opérateur, j ai l offre ultym fibre de chez bouygues pour 23€/mois avec toutes remises confondues jusqu’à fin janvier 2023 d apres les factures, mais quand je fais le code rio au 3179 sur le fixe, il me donne bien le code mais pas de date de fin d engagement, on m a fait cette offre en janvier 22 car nous avions un problème de réception de la fibre, on nous a change 5 fois de box et toujours pareil , en fin de compte BOUYGUES nous a changé d offre pour une ultyme sans engagement selon leurs dires et maintenant Bouygues revient sur sa décision et me dit que je suis engagée jusqu’ à fin 23 et après que va t il se passer
merci
cordialement
JACKLINE33
Bonjour,
Il faut vérifier, sur vos factures et/ou contrats, vos périodes d’engagement. A priori, si l’appel RIO ne donne aucun engagement, c’est qu’il n’y en a pas. Si vous souhaitez résilier, contactez le service client Bouygues par écrit pour confirmer vos périodes d’engagement
bonjour
free m a téléphoné pour me faire une offre internet fixe et portable
j ai accepté le lendemain une dame me laisse un message qui me dit que mon engagement avec orange ce termine avril 2023 valais mieux attendre pour le fixe pour pas avoir de frais ect.. et qu il fallait rappeler pour annuler le téléphone portable a l offre
peut on le faire sur mon compte ou faut il appelait un service spécial sans tomber sur un répondeur
merci pour vos retour
Bonjour,
Si vous êtes encore engagée avec votre ancien opérateur, vous ne pouvez la résilier sans frais et devez attendre votre fin d’engagement. Vous pouvez utiliser votre délai légal de rétractation pour ne pas souscrire à la nouvelle offre.
mdr meme en 2022 sfr et toujour aussi incompetent service resiliation qui ne fait pas de resiliation piratage de ligne avec plainte gendarmerie deposer pas de soucis il nous font un nouvel abonnement sans notre accord Se Faire Rouler merite bien son nom
c’est comme les banques, inversons la concurrence les clients c’est eux.
abonné sfr et pas content de leur service
hier a 17 h30 sur laligne1099 un monsieur vraiment discourtois et de mauvaise foi sur ses propos a ete incapable de nous repondresur nos problemes mobile et nousa raccroche au nez avec des employes pareil je ne pense pas que la publicete de sfr va s ameliorer je pense que j y vais mi employer bien cordialement
Aujourd’hui il est très simple de changer d’opérateur si on n’est pus engagé, le numéro de RIO suffit pour résilier et ouvrir une nouvelle ligne. Il ne faut pas hésiter à en abuser et à faire jouer la concurrence !
Bonjour, il est aussi possible d’obtenir son code RIO sur des sites spécialisés comme http://www.numero-rio.com/
Mon problème : ne puis-je pas recevoir mon code RIO par email car mon téléphone ne veut plus s’allumer, alors pour le sms…….
t’es chez quel opérateur ?